Czy lepsze zdjęcia zmniejszają liczbę zwrotów
Tak, w części zwrotów, którą powoduje rozbieżność między zdjęciem a towarem. Ujęcie na modelce pokazuje długość, krój i sposób układania się materiału, a zdjęcie detalu pokazuje fakturę i kolor. Zdjęcia nie rozwiążą zwrotów z powodu rozmiaru, dlatego obok nich potrzebna jest tabela wymiarów w centymetrach. Prawo konsumenckie daje kupującemu 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, o czym informuje UOKiK, więc koszt zwrotu ponosi sklep w każdym przypadku.
Przykład: ile kosztuje jeden zwrot
Przyjmijmy sklep z odzieżą, który sprzedaje sukienkę za 199 zł brutto. Przykładowe założenia do własnego rachunku: przesyłka zwrotna 14 zł, obsługa zwrotu, czyli odebranie paczki, sprawdzenie, przepakowanie i wystawienie korekty, 10 zł, a obniżka wartości towaru po zwrocie 20 zł. Jeden zwrot to wtedy około 44 zł, czyli ponad jedna piąta ceny sukienki. Podstaw własne liczby z kuriera i z czasu pracy. Wynik pokazuje, że nawet niewielki spadek liczby zwrotów z powodu rozczarowania wyglądem odzieży rekompensuje koszt zdjęć.
Które ujęcia ograniczają pomyłki
| Ujęcie | Jaką wątpliwość rozwiewa | Skąd je wziąć |
|---|---|---|
| Przód na modelce | Długość, krój, dekolt | Ujęcie AI z jednego zdjęcia produktu |
| Tył lub profil | Zapięcie, marszczenia, wcięcie | Ujęcie AI w kolejnym kadrze |
| Packshot na jednolitym tle | Prawdziwy kolor i wzór | Packshot z tego samego zdjęcia |
| Detal materiału | Faktura, przezroczystość, szwy | Zbliżenie z telefonu |
| Tabela wymiarów | Rozmiar | Pomiar towaru w centymetrach |
Cztery ujęcia i tabela na model dają kupującemu komplet informacji, który wcześniej dawała tylko przymiarka w sklepie stacjonarnym. Ile sztuk zdjęć to oznacza w całej kolekcji, liczy artykuł o liczbie zdjęć produktu w sklepie.
Kolor, który nie zgadza się z towarem
Najczęstsza przyczyna rozczarowania to kolor. Zdjęcie robione przy żółtej lampie albo z włączonym filtrem telefonu zmienia granat w czerń, a pudrowy róż w beż. Zrób zdjęcie wejściowe przy oknie, w świetle dziennym, bez filtrów, i po wygenerowaniu porównaj wynik z prawdziwą sztuką na ekranie o neutralnych ustawieniach. Jeśli kolor odbiega, popraw zdjęcie wejściowe i wygeneruj ujęcie ponownie. To najtańsza kontrola jakości, jaką możesz wykonać.
Zdjęcia z modelką AI a zwroty
Modelka AI sprawdza się tu pod warunkiem, że ujęcie jest zgodne z towarem. Generator odtwarza fason i kolor z Twojego zdjęcia, a Ty odpowiadasz za weryfikację detali: długości rękawa, wysokości stanu, wzoru. Przy rozbieżności nie publikuj ujęcia. Informuj też przejrzyście, że modelka jest wygenerowana, a rozmiar podawaj w tabeli. Zasady opisuje artykuł o modelce AI w sklepie i prawie. Ta sama zasada zgodności obowiązuje przy zdjęciach produktowych bielizny i odzieży w większych rozmiarach opisanej na stronie o zdjęciach odzieży plus size, gdzie kupujący najdokładniej ocenia krój.
Co dopisać obok zdjęć, żeby kupujący trafił z rozmiarem
Obok galerii podaj wymiary odzieży leżącej płasko, a nie tylko oznaczenie literowe: szerokość pod pachami, długość całkowitą, długość rękawa, obwód w talii. Dodaj skład materiału i informację, czy tkanina się rozciąga. Napisz, w jakim rozmiarze jest modelka na zdjęciu, a przy modelce AI zaznacz, że ujęcie ilustruje fason. Takie informacje obniżają liczbę zwrotów z powodu rozmiaru, których nie ruszy żadna fotografia.
Ile kosztuje przygotowanie czterech ujęć na model
W FotoModelka wszystkie ujęcia korzystają ze wspólnej miesięcznej puli zdjęć. Plan Start obejmuje 30 zdjęć za 249 zł netto miesięcznie, czyli około siedmiu modeli w czterech ujęciach. Plan Sklep to 80 zdjęć za 599 zł netto, około dwudziestu modeli, a plan Marka 200 zdjęć za 1 490 zł netto. Do cen doliczamy 23% VAT. Dla porównania koszt sesji z modelką rozpisuje artykuł o koszcie sesji zdjęciowej odzieży.
Czy zdjęcia produktowe zmniejszają liczbę zwrotów?
Zmniejszają zwroty wynikające z rozczarowania wyglądem: koloru, kroju, długości. Nie ograniczą zwrotów z powodu rozmiaru, jeśli brakuje tabeli wymiarów. Najlepszy efekt daje komplet: ujęcie na modelce, packshot, detal i wymiary w centymetrach.
Ile ujęć na model odzieży wystarczy?
Cztery to rozsądny punkt startu: przód na modelce, tył lub profil, packshot i detal materiału. Dla produktów, które często wracają, dodaj piąte ujęcie wyjaśniające najczęstszą pomyłkę, na przykład zbliżenie na dekolt.
Czy kupujący może zwrócić ubranie bez podania przyczyny?
Tak, przy zakupie na odległość konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Szczegóły opisuje UOKiK. Dlatego koszt zwrotu warto wliczyć w cenę i ograniczać go dokładnym opisem.
Ile kosztują zdjęcia odzieży w FotoModelka?
Plan Start to 249 zł netto miesięcznie za 30 zdjęć, plan Sklep 599 zł netto za 80 zdjęć, a plan Marka 1 490 zł netto za 200 zdjęć. Do cen doliczamy 23% VAT i wystawiamy fakturę VAT.